推墙架桥-跨部门沟通与协作

课程背景：

在日常工作中，您是否感觉到：

得到其它部门的协助很难？

需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！

跨部门沟通会中，你明明表达的是A，但兄弟部门理解的总是B？

如何推到部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 

课程收益：

1．理解身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。

2．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。

3. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。

4．学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。

课程时间：2天，6h/天。

课程对象：部门管理者

课程方式：讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论 

课程大纲：

第一讲 跨部门沟通意愿与技巧的体验应用　（6h）

一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代-着眼意识

二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼技巧

第二讲 跨部门沟通案例研讨　（3h）

第三讲 跨部门沟通策略讲授　（1.5h）

一、人际沟通的基础

二、跨部门沟通的问题

三、跨部门沟通的及应对策略

第四讲 跨部门沟通场景演练　（1.5-2h）

一、案例布置

二、小组各自选一个案例，内部研讨

三、小组依次上台演练

四、学员互评、老师点评、参考话术