大堂经理服务礼仪

课程特色
1、实用性强，数十个银行不同场景、不同对象下的礼仪运用案例
2、内外兼修，与大堂经理工作现状紧密结合
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程目标
1、从大堂经理的实际工作内容为出发点，帮助学员了解商务礼仪规范
2、掌握良好沟通技巧和掌握相关岗位的职业要求
3、提升学员在相关岗位的职业能力及职业化素养
4、将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中
5、帮助学员灵活运用社交礼仪知识，完善、提升企业的公众形象

课程对象  大堂经理、柜台人员
课程时长  2天

课程大纲
第一讲、礼仪与个人魅力——人生的必修课
一、礼仪内涵的进一步认知
1、礼仪的含义及礼仪三要素
2、“礼由心生”——将礼仪变成自己内心的一份修养
二、商务礼仪的基本理念
1、商务交往应遵循的原则
2、商务交往的基本特点

第二讲、科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
二、科学管理完美形象之----体态语言管理
1、展示个人气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
5、行为举止的管理
三、科学管理完美形象之----仪容管理
1、面部化妆的基本原则
2、让自己成为半个发型师
四、科学管理完美形象之-----着装管理
1、找对色彩就美丽
2、选对款式就时尚
3、职业形象---职业第一，美丽第二
4、约会装---传情达意
5、休闲装---不是怎么穿都可以
6、Party---出众的法则
7、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法
8、鞋包是整体形象的一部分
9、职场着装禁忌

第三讲、职场礼仪与沟通技巧
一、沟通的基本理念
二、职场礼仪沟通技巧
1、笑是人际沟通的桥梁
2、情绪控制与表情神态
3、运用合理的目光与人交流
4、如何运用手势与人沟通
5、沟通中“听”的技巧
6、赞美让你成为受欢迎的人
三、职场的相处之道
1、与上司相处之道
2、与同事相处之道
3、与客户相处之道

第四讲、常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲
一、商务拜访的礼仪
二、商务会面的礼仪
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
三、位次排序的礼仪
1、会客、会议、洽谈、谈判的排序
2、行路、乘车次序
四、商务接待的礼仪
1、商务接待的流程
2、迎接与引导的礼仪
3、送客的礼仪
五、商务电话沟通的礼仪与技巧

第五讲、日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力
一、言谈的礼仪
1、交往六不谈
2、私人交往五不问
3、适宜交谈的话题
4、谈话的禁忌
二、餐桌上的礼仪
1、宴请的座次排序
2、宴请场合的礼仪
3、中西方酒文化的比较
4、酒桌上的礼仪
5、表示尊敬的茶礼节