有效沟通
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
课程收益：
1. 了解沟通的基本结构；
2. 掌握有效沟通的基本步骤；
3. 清楚的认知沟通学习的本质；
4. 熟悉沟通过程中的障碍；
5. 掌握有效沟通基本技巧（听、说、问）；
6. 领悟和不同性格的人沟通的基本窍门；
7. 提高与上司的沟通质量；
8. 改善与同事、下属的沟通方法；
9. 准确定位，通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系。
课程特色：
1. 全新的体验式教学；
2. 学员参与、全面互动；
3. 教学方式多样化（游戏、模拟、录像、角色扮演、案例讨论、量表分析等）；
4. 案例充分、理论实践相结合、应用性强。
课程对象：
本课程具有普遍性，适合各层次各类型管理人员。
课程时间：1天
课程大纲：
第一部分 有效沟通概述
1. 沟通的重要性
2. 沟通的定义
3. 沟通的方式和行为
第二部分 沟通的障碍
1. 沟通的组织障碍(项目体验、小组讨论)
2. 沟通的人为障碍
3. 沟通反应风格测试
4. 东方人特有的沟通障碍
第一部分 听的技巧
1. 倾听的概念
2. 倾听的技巧（教学片）
3. 倾听的步骤
4. 倾听的层次
第一部分 说和问的技巧
1. 说的技巧－Verbal（语言 文句 修辞）
2. 说的技巧－Vocal（音量 音调 节奏）
3. 说的技巧－Visual（表情 眼神 姿势 手势 移动）
4. 问的技巧－开放式询问和封闭式询问
5. 问的技巧-教练式问话
第一部分 沟通实战演练
1. 沟通技巧（听、说、问）之实战演练－跨国商务谈判
第一部分 人际风格和沟通技巧(如何和各种性格的人沟通)
1. 四种人人际风格的特性
2. 四种人人际风格的需求
3. 和四种人际风格的人沟通的技巧
第七单元： 如何和上司沟通
1. 如何向上司请示汇报
2. 如何和不同性格上司相处
3. 如何说服上司
第八单元：如何和下属和同事沟通
1. 如何下达命令
2. 如何赞扬下属
3. 如何批评下属
4. 同事沟通要素
