柜面服务营销技巧提升
课程背景:
未经过训练的银行柜员,他每天都在 得罪银行的客户!未经过专业训练的银行柜员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!
本课程将给您传授柜员的形象礼仪,身分定位、服务营销流程,产品销售卖点提炼和大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象,激发柜员岗位自豪感和工作热情;增强柜员服务营销主动意识;提升柜员全员联动营销意识和能力;培养柜员客户关系拓展和管理技巧,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶 段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,从而让柜员提升综合素质,最终顺利实现银行营销 目标。
课程收益:
● 打造良好的个人形象和企业形象,树立优质银行品牌形象
● 掌握标准的服务礼仪也是营销的一种重要手段
● 树立正确的营销理念,正确的人生观,价值观
● 学习标准的柜面服务营销流程,掌握柜面营销技巧
● 建立理财观念,掌握营销产品卖点提炼技巧及销售话术
● 团队联动营销,提升售后服务水平,创造最佳利润
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:柜员
课程方式:案例分析+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一部分:柜面营销技巧
第一讲:树立正确的营销理念、人生观、价值观
一、营销的意义
二、营销六道坎
三、营销风格分类
四、树立正确的理财观念
第二讲:柜面标准营销流程
一 、柜面识别
二、沟通技巧
三、交叉销售4步曲
四、柜面促成
五、全员联动营销
第三讲:营销的技巧与方法——沟通技巧
一、营销秘笈
二、沟通方式
三、面谈4步法
四、话题“切入点”是关键(FORM沟通法)
五、请客户转介客户(MGM)
六、售后服务可以创造利润——客户管理
第四讲:营销产品卖点提炼及销售话术
一、投资种类
二、销售卖点提炼和话术
第二部分:服务礼仪与行为规范
第一讲:商业银行员工角色定位
一、服务礼仪的重要性
二、服务不仅仅是服务也是营销
第二讲:打造一流的银行职业形象
一、你的形象价值百万
二、微笑让你充满阳光
三、专业着装
四、妆容
第二讲:银行柜员的“优雅仪态”
一、站姿训练
二、坐姿训练
三、走姿训练
四、手势训练
第三讲:银行商务礼仪
第四讲:客户沟通技巧
一、满足客户的感性需求
二、满足客户的理性需求