基于经营联动的流程优化与流程管理

基于经营联动的流程优化与流程管理

【课程背景】

    实现卓越绩效是所有运营商企业的共同追求，如何提升企业的竞争力？管理思想和方法也层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理等，但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 

如何建设运营商企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，企业流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。

  《基于经营联动的流程优化与流程管理》课程正是授课老师基于对流程认知、流程规划与优化和具有行业特性的研究成果，并结合多家企业管理咨询经验设计。

【课程收益】

è                      全面熟悉流程管理背景和流程管理的基础知识

è                      了解企业的流程新观点、流程设计、管理思路

è                      了解企业的业务运营与管理控制流程制作、管理和优化方法

è                      熟悉国际著名咨询公司的流程梳理、流程诊断、流程规划、流程再造的方法论、工具和国际最佳实践

è                      掌握流程规划、流程梳理、流程建设的具体的操作标准、方法和工具，“流程6个一”：一套流程作业标准、一个流程出发点、一套流程作业模版、一套流程绘制语言、一套流程绘制工具、一种流程诊断分析工具

è                      通过解剖分析行业内外标杆企业，以及国际最佳流程建设创新实践，掌握流程设计、管理和优化的技巧

【课程对象】专题讲授、案例分析、经验分享、工具应用等

【课程对象】二级、三级经理、流程优化管理人员等

【课程时长】2天

【课程内容】

1                      企业流程设计与优化的技术、方法

1.1                      如何进行流程设计

1.1.1                      流程软件介绍

1.1.2                      流程图制作方法

1.1.3                      流程图案例演示

1       思维导图：请以目前公司某个现行流程的优劣进行分析，并制作流程图

1.2                      如何进行流程梳理

1.2.1                      从企业战略定位和目标体系开始

1.2.2                      现实事务梳理方法

1.2.3                      企业价值关联模型梳理方法

1.2.4                      企业流程四级分类方法

1.2.5                      流程结构与流程活动的关系

1.2.6                      安全管理流程图举例

1.3                      如何进行流程优化

1.3.1                      确定优化原则

1.3.2                      流程优化方法

1.3.3                      流程优化步骤

1       案例分析：广东移动采购合同审批流程优化法则

1.4                      流程要素与流程说明文件

1.4.1                      认识流程要素

1.4.2                      流程说明文件写作原则

1.4.3                      流程说明文件写作方法

1.4.4                      流程说明文件举例

1.5                      流程描述与绘制方法

1.5.1                      流程标准规则

1.5.2                      流程标准内语言与标准符号

1.5.3                      流程描述与绘制

1.5.4                      流程文件

1.6                      流程计算机绘制工具和软件

1.7                      流程的不同表述放式

1.7.1                      ISO900标准表述

1.7.2                      德勤的流程表述方式

1.7.3                      联想集团的表述方式

1       案例分析1：联想集团CRM系列流程样板

1       案例分析2：中国移动集团沟通100营业厅体系文件

1.8                      企业流程梳理诊断方法和工具

1.8.1                      从客户端出发，流程倒推法

1.8.2                      关键作业活动节点梳理法

1.8.3                      服务蓝图梳理法

1       实战案例分析：营销三级稽核流程描述与诊断

1       实战案例分析：4G模式下，20分钟营销魔法

2                      企业流程梳理与业务流程诊断方法

2.1                      什么是企业流程梳理与诊断

2.2                      企业流程梳理与诊断方法与工具

2.2.1                      麦肯锡：业务模式分析与高阶价值流程梳理与分析方法工具

2.2.2                      德勤：业务单元运营实施流程梳理与诊断方法工具

1       流程梳理与诊断经典案例分析：联想CRM和客户导向变革的流程梳理和业务诊断

1       行动学习：XX业务单元的具体流程梳理与诊断分析

1       经验分享：国际标杆企业最佳实践流程案例参考

3                      企业业务链运营实施、控制流程方法、工具与最佳实践

3.1                      客户关怀最佳实践与流程案例分析

3.1.1                      CC咨询流程问题诊断与分析

3.1.2                      标杆企业最佳实践案例分析

3.2                      客户价值营销流程变革与创新流程

3.2.1                      CRM与客户价值营销

3.2.2                      客户价值营销流程梳理与问题诊断分析

3.2.3                      最佳实践案例分析

3.3                      经营分析流程

3.3.1                      KPI与流程控制点

3.3.2                      数据采集与数据流程规范

3.3.3                      如何建立经营分析流程（方法/工具和模板）

1       案例分析：上海联通进行经营分析流程图

4                      企业业务模式变革、创新与流程再造

4.1                      价值链与商业模式再造

4.2                      营销运营流程梳理与再造

4.3                      营销作业程序与高效工作法

4.3.1                      卡-术-图的作业方法

4.3.2                      行业客户配菜版

4.3.3                      数字化营销作业地图

4.4                      流程再造方法：从现有流程到TO BE流程的变革过程与注

意事项

4.5                      如何根据新商业模式名贵化建设新流程体系

1       案例分析：英国沃达丰企业转型与流程再造

5                      企业管理信息化、创新、长效机制建立与流程梳理

5.1                      流程是管理信息化的基础

5.2                      4G移动数字化推动业务和管理模式创新

1       案例分析：河北电信4G营销模式和工具开发实战

5.3                      如何建立流程管理的长效机制

5.3.1                      首席流程官CPO的职责

5.3.2                      谁在阻碍流程运行

5.3.3                      流程责任落实办法

5.3.4                      流程责任考核方法

5.3.5                      如何建立流程管理制度

5.3.6                      流程管理规范化的标准

1       案例分析：广东移动业务流程梳理成果如何？