电子渠道跨界合作与电商化转型及运营管理
电子渠道跨界合作与电商化转型及运营管理
【课程背景】
4G时代通信行业竞争的日益加剧，产品的同质化现象日趋严重，而此时优质的客户体验则成为运营商关注的差异化竞争力，由于可选范围逐渐变广、获取门槛不断降低，使得客户已不满足于产品的基本功能，而对隐形的体验质量提出了越来越高的要求，只有更好地理解客户的需求、掌握客户喜好、帮助客户切实地解决某种问题的产品，才会被市场所认可和接受。客户体验将决定运营商在4G时代的未来，电子渠道是改善客户体验、分流客户压力、提高客户满意度、实现经济运营的重要途径，也是实现移动互联网转型的必由之路。
运营商企业电子渠道是提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的便捷自助服务平台，其客户体验质量尤其重要，我们以往从系统层面出发做了很多工作，但距离客户期望仍有一定的差距，主要有三大问题：缺乏对客户需求的深入了解、缺乏客户体验标准、缺乏以客户为中心的设计，针对这些问题，需要快速学习互联网运营经验，并结合本地情况来分析和探究渠道运营与客户体验紧密结合的切入点，寻找弥合差距的抓手，相信未来运营商企业电子渠道客户体验达成三“化”：
1、体验意识全员化：体验不仅仅只局限在渠道运营上，它也深入到产品设计及营销推广的各个环节，因此如何在公司范围内形成客户体验的全员意识，使方方面面都能关注并参与到体验工作中来。
2、体验运营设计专业化：在客户体验设计部分则需进行交互设计/信息架构、视觉设计、原型制作等开发和设计工作，需要从外至内、从客户视角去审视整个开发过程。
3、体验工作可持续化开展：对于我们运营商来说，有时候客户体验却是会与企业的短期指标有所冲突，如何平衡其中关系并充分学习外部先进模式将是体验工作长期健康良好发展的关键前提。
【课程特色】
1、课程内容焦距实战，帮助学员强化和掌握电子渠道跨界合作和电商化运营的方法、方式，给予培训手册、案例集以及完善的学习工具，并熟悉优秀运营商企业的操作经验；
2、课程内容融合2014年四川移动互联网传播咨询项目，四川南充联通的电子渠道互联化及互联网营销导入咨询项目经验，有很强的指导性、实战性、应用性；
3、授课通过案例分析、视觉呈现、思维导图、世界咖啡等引导技术，课程参与性更强，更容易转化为行动，辅助培训落地；
4、讲师近6年互联网传播管理研究及实践，曾出版《互联网营销策划》，《大数据时代解读》。
【课程收益】
1、全面了解移动互联网发展与电信运营商互联网营销新思维，实现互联网营销思维转变；
2、熟悉电子渠道网络营销定位，该做的就做到极，掌握网络营销模式，双线营销系统打造
3、学会如何提高电子渠道网络高效转化率，搭建营销型网站，搜索引擎优化，教你不花钱做广告
4、加强电子渠道整合推广系统建设，迅速抢占网络市场
5、熟练使用自己的移动终端营销工具，提高终端和手机卡的销售能力
6、掌握微信、微博、微视频、二维码营销推广技巧，提升对移动互联网管理工具的价值认知和提高提高客流的转化率
【实施方式】专题讲授、案例分析、行动学习、经验分享、世界咖啡、情景模拟等
【课程对象】电子渠道主任及管理员
【课程时长】2天/13课时
第一部分、移动互联网发展解析与电信运营商互联网营销新思维
一、移动互联网发展解析
1、移动互联网的特点
2、移动互联网发展状况
3、移动互联网发展趋势
二、电信运营商互联网营销新思维及落地策略
1、什么是互联网思维
2、历史思维
（1）与时俱进
（2）如何大融合
3、用户思维
（1）把握用户的动态性
（2）如何做用户体验
4、跨界思维
（1）行业边界的模糊
（2）如何做颠覆式创新
5、简洁思维
（1）“简”是王道
（2）如何“简”而不“乏”
6、痛点思维
（1）抓住用户痛点
（2）如何把握兴奋点
7、微创新思维
（1）先开炮后瞄准
（2）如何有效微创新
8、免费思维
（1）羊毛出在狗身上
（2）如何规划互联网时代的商业模式
9、口碑思维
（1）口碑的独特优势
（2）如何把握口碑的关键节点
10、病毒思维
（1）让“病毒”漫延
（2）如何寻找“病毒”的关键点
11、大数据思维
（1）大数据只是“大”吗
（2）如何让大数据助力高效运营
【案例分析】中国移动电商基地如何实现电商营销转型？
第二部分、运营商融媒体时代互联网整合营销
一、电子渠道网络营销解析
1、西方的O2O PK中国的双线营销
2、网络营销6步循环系统
【世界咖啡】结合工作情况说明如何进行网络营销模式的选择？
二、电子渠道网络营销与传统营销的结合模式
1、从地面渠道购买吸引转向网络购买
2、从网络平台吸引到地面渠道购买
3、网络营销与实体营销环环相扣
4、规避传统与网络的价格矛盾
5、界定不同功能的网站让营销更专一
【案例分析】华为终端的混合模式营销效果如何？
三、互联网上企业营销与客户营销结合模式
1、自动介绍到主动购买
2、网络让赠品送的更有价值
3、如何让客户变成经销商
【案例分析】国际电信运营商的体验和网络互动营销如何结合？
四、电子渠道网络营销定位法则
1、网络营销竞争对手分析
2、网络营销盈利模式定位
3、网络营销核心竞争力定位
4、网络营销核心产品定位
5、网络营销核心客户定位
7、网络营销差异化营销定位
【行动学习】结合公司的产品设计网络营销的定位？
五、电子渠道营销型网站的规划与布局—让成交更轻松的平台
1、营销型网站技术要求
2、营销型网站关键词布局
3、营销型网站的优化
4、如何提升网站的公信力
5、如何提升成交力
6、如何提升传播力
【案例分析】苹果公司是如何结合网络营销提升成交力？
六、电子渠道全网整合营销11大推广技巧的应用策略
1、新闻营销
2、关键词营销
3、博客营销
4、微博营销
5、微信营销
6、论坛营销
7、图片营销
8、视频营销
9、病毒营销
10、借力营销
11、点评营销
【案例分析】上海联通如何在电子渠道上开卖4G终端？
【案例分析】黄太吉和西少年是怎么快速进入你世界？
第三部分、电子渠道移动互联网微运营与营销策略
一、移动互联网营销——定位分析
1、盈利模式定位
2、竞争力定位
3、目标客户定位
4、产品定位
5、差异化定位
【世界咖啡】结合工作情况说明如何进行移动互联网营销的定位？
二、移动互联网营销——app
1、APP传播模式
2、APP渠道广告植入
3、APP互动让客户有家的感觉
4、APP客户精准营销
5、APP营销——微电商
【案例分析】苹果店的完美APP体验？
【行动学习】如何通过app体验进行流量套餐的推广？
三、移动互联网整合营销——O2O模式
1、APP与移动社会化营销结合模式
2、移动互联网与互联网结合模式
3、移动互联网与传统营销结合模式
4、企业移动营销与客户移动营销的结合模式
【案例分析】小米公司的O2O模式营销？
四、二维码营销——无所不能的膏药贴
1、免费二维码制作
2、二维码创意设计
3、二维码传播技巧
五、微信营销——无微不至
1、微信品牌客服与CRM策略
2、微信内容设计与推送技巧
3、微信营销互动5力模型
4、微信病毒传播技巧
【行动学习】如何在电子渠道的微信平台上卖卡？
六、微视频营销——微style
1、微视频创意
2、微视频设计制作技巧
3、微视频传播技巧
七、移动互联网营销微管理
【行动学习】结合公司产品设计移动互联网微营销策略，讲师点评，并给予意见？
【经验分享】河南联通微店负责人微信内容编辑的6大技巧？
【案例分析】广东电信的微营销整合传播案例分享
【案例分析】河北农业银行电子渠道的整合营销案。
【案例分析】如何借鉴双“11” 、“12”开展线上炒店活动？
