互联网时代银行网点服务策略

课程概述：
    近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。
    以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点，以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。
    如何通过服务来体现网点的经营理念？
    哪些重要因素构成了网点的服务模型？
    网点服务能够给客户带来哪些体验？
    优质的服务是营销结果的根本推动力，网点的服务通过四阶成长阶段，最终将实现引领服务变革。服务体现在网点经营的每个细节，本课程通过共同学习和研讨的模式带领学员系统的掌握网点服务策略。

课程收益：
● 思维转型：建立正确的网点服务思维，掌握如何从服务的各个层面来实现网点经营理念
● 服务进阶：建立网点服务“无有优特”的进阶理念，进而实现网点的服务的四大目标：建立客户关系、提升服务质量、建立客户忠诚、引领变革服务
● 服务模型：学习并掌握以网点经营理念为核心，以服务功能、服务产品以及服务渠道为三大要素的服务模型搭建
● 八大体验：通过互联网客户价值模型的剖析，掌握网点服务如何带给客户八大体验 

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员
课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定

课程特色：
实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

​课程模型：
 

课程大纲
导论：新常态下的银行服务营销发展趋势
一、新常态下客户财富的变革
二、新常态下银行服务经济的变革
三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战

第一讲：互联网时代网点服务定位剖析
一、互联网时代的网点服务定位
二、互联网时代网点服务目标转型

第二讲：互联网时代网点服务模型
导入案例：邮政储蓄银行百佳网点
一、以服务理念为导向的网点服务
二、网点服务功能定位
三、服务产品
四、服务渠道

第三讲：互联网时代的网点服务八大体验
一、互联网时代的客户价值模型
二、互联网时代网点服务的八大体验
三、八大服务体验如何创造客户价值

第四讲：互联网时代网点服务管理与服务策略
一、服务基础管理
二、服务变革与领导
三、服务策略的进阶