柜面服务营销技巧提升

课程背景：

未经过训练的银行柜员，他每天都在 得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！

本课程将给您传授柜员的形象礼仪，身分定位、服务营销流程，产品销售卖点提炼和大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情;增强柜员服务营销主动意识；提升柜员全员联动营销意识和能力；培养柜员客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶 段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，从而让柜员提升综合素质，最终顺利实现银行营销 目标。

 

课程收益：

● 打造良好的个人形象和企业形象，树立优质银行品牌形象

● 掌握标准的服务礼仪也是营销的一种重要手段

● 树立正确的营销理念，正确的人生观，价值观

● 学习标准的柜面服务营销流程，掌握柜面营销技巧

● 建立理财观念，掌握营销产品卖点提炼技巧及销售话术

● 团队联动营销，提升售后服务水平，创造最佳利润

 

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：柜员

课程方式：案例分析+情景模拟+实操演练

 

课程大纲

第一部分：柜面营销技巧

第一讲：树立正确的营销理念、人生观、价值观

一、营销的意义

二、营销六道坎

三、营销风格分类

四、树立正确的理财观念

 

  第二讲：柜面标准营销流程

一 、柜面识别

二、沟通技巧

三、交叉销售4步曲

四、柜面促成

五、全员联动营销

 

第三讲：营销的技巧与方法——沟通技巧

一、营销秘笈

二、沟通方式

三、面谈4步法

四、话题“切入点”是关键(FORM沟通法)

五、请客户转介客户（MGM）

六、售后服务可以创造利润——客户管理

 

第四讲：营销产品卖点提炼及销售话术

一、投资种类

二、销售卖点提炼和话术

 

第二部分：服务礼仪与行为规范

第一讲：商业银行员工角色定位

一、服务礼仪的重要性

二、服务不仅仅是服务也是营销

 

第二讲：打造一流的银行职业形象

一、你的形象价值百万

二、微笑让你充满阳光

三、专业着装

四、妆容

 

第二讲：银行柜员的“优雅仪态”

一、站姿训练

二、坐姿训练

三、走姿训练

四、手势训练

 

第三讲：银行商务礼仪

 

 

第四讲：客户沟通技巧

一、满足客户的感性需求

二、满足客户的理性需求