打造“教练型”支行长

课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习

课程时间：5天，6小时/天

课程对象：支行行长、网点负责人、网点主任（经理）

 

课程大纲

课前导入：

第一讲：中国银行业市场发展与网点转型趋势分析

图片分享：您觉得自己是弱势群体吗？

一、银行业面临的新常态

二、银行网点深化转型的四个趋势

三、网点经营管理的四种思想

四、银行工作人员的应对思路：看、面、适、推

 

第二讲：网点转型及标准化管理的意义

一、网点标准化管理的意义

二、网点标准化管理的思路、目标、和原则

三、三大核心目标

四、5项坚持原则

 

第三讲：支行长的自我管理

案例导入：某商业银行支行长的出色经营

案例讨论：看到什么？有什么启发？

一、管理者面临的四大挑战

二、德鲁克说管理者的一二三

三、教练与管理的区别

四、支行长的四项管理职责

五、支行长的管理角色

六、了解你的管理风格

七、目标管理

八、时间管理

 

第四讲：员工培育与激励引导

案例导入：某银行员工因任务重杀死领导带来的启示

一、思考员工是什么？

二、员工管理的四大关键要素

三、员工培训管理

四、网点会议管理

 

 

第五讲：网点转型及标准化管理的执行关键

一、有效传导网点转型理念

二、有效抓住“三个关键人”

三、做好网点转型的考核评价

四、改善并加强网点现场管理

五、充实网点大堂服务及营销力量

 

第六讲：网点转型及标准化管理的执行流程

一、分类定位、明确功能

二、塑造文化、凝心聚力

三、环境引导，提升素养

四、机具先行，释放人力

五、压高转岗，业务分离

六、标准作业，科学营销

七、服务监督，体验升级

八、行动学习之团队共创

九、了解互联网时代的客户需求特点：新、异、体验、互动、参与

 

第七讲：网点标准化管理执行的组织保障

一、转型管理团队的组建原则及要求

二、推广计划的制定及推广

三、推广措施设计及执行

四、后期固化与提升

 

第八讲：互联网时代银行网点营销管理

一、网点营销的四大目标

二、点、线、面的营销思维塑造

三、三类客户的有效识别与分类

四、互联网时代客户获得的有效途径

五、增量客户的营销策略及方法

六、流量客户的营销策略及方法

七、存量客户的营销策略及方法

 

第九讲：网点现场管理之客户服务管理

一、客户排队管理的重要性

二、提升现场客户排队等候感知的三大策略

三、厅堂服务管理与团队配合的三大要点

四、不同级别客户的引导与分流

五、客户情绪管理技巧

六、客户投诉抱怨处理

七、常见突发事件处理流程及要点